服务员为什么一定要微笑？服务中微笑的重要性？

相信大家在餐厅用餐时，会发现大部分餐厅的服务员都非常热情，而且都是面带笑容，微笑是一种积极态度的表现形式，备受餐饮加盟业的重视。微笑作为无言的服务，以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。那么服务员为什么一定要微笑？服务中微笑的重要性？

(一)微笑要发自内心

微笑服务唯有发自内心，方能笑出魅力，发挥它应有的功效。因为，唯有这种发自内心的微笑，才能感染对方，唯有这种全心的微笑，方可使客人产生良好的心境，消除陌生感。食则有味，宿则安宁。

(二)把微笑写在睑上

微笑服务是改善服务态度、提高服务质量的好方式，要使服务人员经常“将微笑写在脸上”，须注意以下几点：

1、保持一种良好心态

对一个员工来讲，几乎每时每刻都可能有影响微笑的因素出现，怎样保持一种有助于微笑的良好心态呢?要多想想生活中美好的人和事，这样就会制造轻松氛围，消除郁积于内心的紧张和压力，使自己充满自信。

2、增强员工的凝聚力

微笑服务是良好的工作情绪和心境的反映。所以，要使员工坚持微笑服务，始终保持发自内心的微笑，去迎接每一位客人，就要让他们心情愉快，快乐工作。所以餐馆老板应从物质和精神两个方面人手，去关心员工、激励员工，为他们消除后顾之忧，从而增强员工的向心力。只有这样接待服务人员方能笑脸常开，永远保持微笑，笑得甜蜜、得体、感人。

3、让微笑保持持久的魅力

微笑是心灵美的外在表现，笑脸增友谊，笑脸出效益。经常而得体的微笑服务，往往体现了服务人员较高的知识水平和道德修养。经常保持微笑，保持真诚的笑脸，会让顾客心中充满暖阳，从而创造无形的效益。