如何革新化妆品店购物体验？唐三彩这样做

在新零售的推动下，未来的中国零售市场将朝向更加多元化的方向加快创新发展。在化妆品零售行业，唐三彩“三位一体”的门店系统就是一种创新的出路。在由《化妆品财经在线》主办的中国化妆品百强连锁会议江西峰会上，粉合集团江西省副总经理刘飞带来了题为《唐三彩如何革新化妆品店购物体验》的主题演讲，以下是他的分享。

“成功孕育唐三彩的粉合集团，目前已集齐了T3C美妆智能体验馆、高端美妆集合店LADY TODAY、单品牌店花灵，并涉及了皮肤管理中心、医美整形机构领域，同时开辟了T3C跨境购线上平台。”刘飞表示，目前，粉合集团目前已经形成线上、美妆和皮肤管理三位一体的门店系统。

“唐三彩和在座门店遇到的现状一样。”演讲一开始，刘飞就直言不讳地指出，“来客”和“成本”是目前运营门店所遭遇的共同困境。“在一条街上，如果出现三四家的化妆品店，那么每个门店的运营成本肯定增加，与此同时，来客也会成为困扰。”刘飞认为，房租、人员成本支出等问题，都是导致以上主要问题出现的主要原因。

进入2018年以来，以盒马鲜生为代表的新零售形式在试图颠覆传统大卖场零售形式。线上线下一体化的进程中，中国的零售形式从来没有像今天这样活跃。可以预见，在新零售的推动下，未来的中国零售市场，将朝向更加多元化的方向加快创新发展。

目前，粉合集团的布局重点围绕着购物中心、医美蓝海、社交电商，而开放的“加盟类”运营模式也因多样化的“分利”模式让参与者去帮助其裂变。

“今年双十一，粉合集团的天猫和京东销售又破了纪录。”刘飞表示，接下来，唐三彩依然会继续拓展线上零售体系的打造。与此同时，刘飞表示，现在的年轻人对于小红书等一些比较流行的社交类流媒体的关注度比较高。“接下来，唐三彩也一定会紧跟营销新潮流。”刘飞坦言。

“同时，唐三彩会加重客服专业度的培训。”刘飞分析表示，现阶段的消费环境下，无论是消费者还是加盟商，专业性都是以往无法比拟的，加强BA以及客服的专业性是必然选择。刘飞特别强调，现在的消费者对于门店的环境要求也是前所未有的高，这都些都会影响最终这些必要的付出会不会收到期待的价值。

目前，唐三彩为皮肤管理中心培养人才而成立了商学院，从学院毕业的学生可以得到国家劳动局认证的结业证书。此外，唐三彩和上海家化作为国内仅有的两家企业代表，有参与国家制定未来所有美容场所和皮肤管理中心规则制度的资格。为了提供高质量的皮肤护理，唐三彩还跟韩国院线第一品牌醫萃多展开深度合作。

“接下来，唐三彩将会围绕线上、潮流、专业、环境以及价值这五个方面展开运营。”刘飞表示，这也是目前唐三彩展开的“三位一体”的门店运营模式。

“三位一体不光是在化妆品运营体系存在，餐饮等行业也都已经提出。”刘飞介绍表示，具体到唐三彩来说，集团旗下T3C美妆智能体验馆，拥有护、彩一站式搭配，持续有效的系统培训和线上线下一体化管理；Lady Today则包含高端+网络+新奇特的精选产品，百度屏顾客自助专业师，1+1皮肤管理有调性移式美容院；皮肤管理中心和重视旅行、艺术的花灵单品牌店，以及T3C商城来实现线上线下互补。

其中，T3C美妆智能体验馆有三大特点：护、彩一站式品牌搭配、持续系统有效培训以及线上线下会员一体化管理模式。高端店铺——LADY TODAY，定位于购物中心，今年预计会开到100家。唐三彩的“三位一体”模式意味着投资者的投资选择多样性，既可以选择门店、皮肤管理中心，也可以选择官方商城、手机app。