开都市贝贝玩具加盟专卖店如何留住回头客？

开玩具加盟专卖店比起开发新客户，留住回头客更重要。玩具品牌的忠诚度主要反映在玩具购买者的回头率及购买频率上，如果一个玩具品牌几乎没有回头客，那玩具客户对该玩具品牌的满意度为零。开都市贝贝玩具加盟专卖店如何留住回头客？

一个正常、健康发展中的玩具店，经营一段时间都会积累起一批客户，客户群的壮大实际就是玩具店成熟发展的具体体现；顾客是商家生存的命脉；拥有客户越多代表玩具店“生存”机率越大，市场占有“份额”越多。然而，随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。顾客只有对店里的新产品满意，在店里的购物体验好，才会再次光临。

顾客的满意度可分为五个层面：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的玩具品牌忠诚，主要表现在他们对玩具品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某玩具品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某玩具品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、推荐这一玩具品牌。你的小店也存在着建立玩具品牌忠诚度的问题，当然人们着重的不是玩具品牌而是你小店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你小店中休闲、娱乐或购买玩具。这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。

下面就介绍几种玩具店提升品牌忠诚度、留住回头客的方法：

常客奖励计划

常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是客户每消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分；当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。尽管利润微薄，不少卖家为给客户留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，让客户留下好感和深刻印象。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要注意玩具质量，同时也最好注意一些性别针对性；让“送”促进而不是损毁你的形象。

个性化的玩具包装

玩具包装代表玩具店主另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温馨提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。

真心推荐合适客户的玩具

不少客户面对五花八门的玩具经常提出为其推荐的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，客户买玩具的同时，也买的是玩具店主的真诚态度，服务理念。店主要站在客户需求角度，给客户搭配提供真诚选择意见，才能让客户心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

做好客户记录

来过店里咨询或购买过的客户再次登门时，你是否知道他（她）问过买过你什么吗？你是否还知道他（她）们诸如购物脾性？特殊尺寸需求？购买内容？等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度；对店里的常客和大买家要做个人记录。当客户光临时能像熟识的朋友一样与之交谈为，对其喜好有深入的了解，客户会由衷的惊喜开心和佩服；一个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的。

会员俱乐部

将大量的目标客户圈入自己的势力范围，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。

创造客户价值和满意

开都市贝贝玩具加盟专卖店如何留住回头客？真正了解客户，直接面对客户的一线员工，应被授权决定采取的服务行动，同时负担其更多的责任。因为在决定公司命运的无数次的关键时刻，一线服务是关键环节。研究表明，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。