艺术培训机构如何提高咨询能力？

今年招生对于艺术培训机构尤为重要，因为艺术类教育培训不是刚需，往往更加需要进行一对一的咨询服务，如果你的艺术机构不是太注意市场营销，所以这就更加考验机构咨询老师的能力了。如何提高咨询能力呢？咨询老师培训主要可以从以下方面进行：

一、心态调整

咨询师需要具备3种心态：

1、积极心态

作为教育咨询老师，一定要有一个积极的心态和家长沟通交流，不要因为被拒绝而怯场。一定要学会调节自己的心态，而积极的心态是可以培养和锻炼的。

2、学习心态

教育咨询不是简单的销售，需要咨询师不断地学习，精进自己的专业知识和教育相关知识。如果缺乏高效学习能力，那你的销售能力是单薄的，很可能无法面对家长快速转变的需求。这就需要咨询师全面学习逻辑思维，知识点、案例等，比如：家庭教育、甚至是心理学、儿童教育等。

举个例子：如果机构做的是幼儿的艺术培训，就要了解孩子在在各个年龄阶段，一般会出现哪些问题，要注意哪些事项。

在和家长沟通的过程中，你就可以由孩子成长中需要克服的这些问题，引出我们机构的具体优势，给家长解决孩子这类问题的方案。

学习渠道有很多，微信公众号、网课、书籍等都是不错的选择。机构可以在学校早会或者夕会让大家分享相关教育知识和教育故事，潜移默化地对咨询师进行日常培训。

3、抗压心态

大家都深有体会，销售最常面对的就是被拒绝。被拒绝多了内心自然容易对销售工作产生抗拒心理，也会造成自我否定，特别是我们让老师去做地推，老师会产生一种心理落差，自然不情愿。

作为教育咨询师，一定要提高抗压能力。校长们在日常的咨询培训中，也要给咨询师正确的引导，要让他们知道被拒绝是正常现象，不要难过，不要沮丧，要跟他们一起分析问题，寻求解决方案，一起把压力变成招生签单的动力。

二、销售培训

教育咨询本质上还是销售工作，所以咨询师要必备以下专业的销售技能。

1、学会良性沟通

有的咨询师觉得沟通不是个问题，其实，沟通的学问大了。真正会沟通的咨询师不是一口气给家长满堂灌，而是会倾听，会提问。为什么这么说呢？

①会倾听

要给家长表达的机会，要知道，往往家长说的越多，我们成单的机会就越大。所以，一定学会倾听家长的想法，家长的想法包含许多有效信息，包括孩子的情况和家长自身的需求，这些都可以帮助我们抓住攻单的关键。

②会提问

提问可以帮助我们更好地获取成单的有效信息，引导家长了解我们的课程和服务。咨询过程中的互动必不可少，不要直接否定家长的某些想法，可以肯定并委婉转圜，学会和家长进行既有效又良性的互动。

举个例子：你可以问家长，孩子想走美术方向还是舞蹈方向呢？家长可能会说，孩子身体不协调没天赋，我觉得孩子往美术方向发展不错。

那你可以再问家长，是想让孩子通过学绘画变成什么样？

那家长会说希望孩子更有创造力，提高审美能力。

那这时候你就可以跟家长说，我觉得您的孩子学创意美术合适，会启迪她的艺术思维，增强对美的感受力。

2、强化销售技巧

良好的沟通只是销售的铺垫，最终我们关注的还是如何成单。想要把销售做好，是有一定小技巧的，这里介绍2个销售的小技巧。

①神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面”，不要把教育孩子的具体方法和家长的教育观点等全部告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词，又要恰到好处戛然而止。给家长留下一点疑问，可以自然引出机构的优势，也有利于双方进行互动。

②假设成交法，是我们攻单常用的方法之一，适用于已经学过我们课程的孩子。例如：

小李妈妈，您看，孩子现在这个年龄阶段，画东西根本不成形，大人们几乎看不懂，如果家长或老师问他们画的什么，他们能编出一个有趣的故事。这就是想象，想象也是源于生活，他们通过自己的绘画，表达出他们的内心世界，而传统美术“有样学样”的教育大大限制了孩子想象和创意的发挥。通过咱们创意美术的学习，我们可以引导孩子表达出自己真实的内心世界，同时还能培养孩子的自信心和表演能力。

3、仪容仪表

除了销售技巧，我们销售人员的仪容仪表也很重要。干净整洁必不可少，穿着要正式一点，让整个人保持积极向上的精神状态。另外，这样也会给自己心理暗示，对自己提出更加专业的要求，有助于加强家长们对我们的信任感，提升机构美誉度。

4、学科培训

优秀的销售不一定是口才最好的，但一定要是最了解产品的。虽然有的咨询师不是老师，但是要像老师一样了解自己机构的课程，这样的课程适合什么样的孩子，孩子学习了之后可以有怎样的提升，让自己更加专业，让家长更加信服。

①学科专业知识

要让销售人员了解机构的学科内容和课程体系，这样在销售过程中，销售人员才能更好的和家长讲解机构的课程体系是什么，我们解决什么问题，我们的优势在哪，我们给孩子什么变化，结果是什么等等，这些可以请学校的资深老师来做培训。

②课程规划能力

销售人员还要具备课程规划能力。要能和家长说明报课之后，第一个月能帮孩子解决什么问题，半年能达到什么效果，一年之后有什么变化等等。这个可以在网上查找一些课程规划的模版，让这些模版成为销售人员手中的小工具，帮助他们更好的向家长解答问题，降低销售的难度。

③反复练习

在学习完所有的沟通和销售技巧之后，我们还要做作最后一件事，就是刻意练习。刻意练习包括三方面：心态练习、话术练习、流程练习，这都是需要列入咨询师日常培训计划的。