有购买才能生存,有二次购买才能发展。化妆品店的营销必须是本着发展的眼光去营销,如何成功的进行二次营销,绝对不能是只卖一个化妆品。加盟化妆品开店过程中,商品是可以简单复制的,但服务、情感、信任、品牌是无法快速复制和跟进的,化妆品店在卖出产品的同时,用买的感觉去卖,这样才能真正理解二次销售提升的真谛,于是我们提出了情感、服务和品牌的三步法则。
一、品牌战略信任营销
消费者买产品最怕什么?怕假货,怕售后服务不好。什么是品牌?小编认为,品牌就是在顾客有需求的情况下,自然而然联想到的产品,并放心的去买产品。我们必须朝这个方向去努力,建议现在的区域可以把品牌做强做大,不要盲目扩张。
作为化妆品店,必须打造自己的强势品牌,这里还提及像国美、苏宁学习,营造一种让人有更多选择、更放心、更实惠的购买场所。日化专营店的品牌打造不仅是靠连锁,更是靠服务,靠信誉。信任营销才是未来营销的趋势。
二、服务制胜会议营销
前店后院的服务营销模式是一种行之有效的模式,小资生活的成功前店后院模式功不可没。如果顾客在买到产品利益的同时,再卖到一项服务利益,那将是实惠到家之举。对高级的vip会员(或一次消费升级成为会员)推出此服务,买产品就送服务,能在拉动销售的同时,获得顾客的满意度。
在做营销的同时做服务,服务是为了更好的营销产品,同时在做服务的时候,就要像医药保健品的会议营销学习,这里的“会议营销”所指的是一对一或一对多的销售,这样的营销模式也是建立在情感和信任之上的,不仅让销售更容易,而且更稳固。
三、即时沟通情感营销
建立健全会员档案是会员管理的起步。老会员和新会员要进行分档管理,根据入会的时间长短进行即时沟通和定期客情交流互动,周全的周、月、季和年度的会员服务标准。
如定期举办vip会员尊享礼品、大型美容专家的公益美容讲座或会员联谊活动等形式,增加会员对专营店的的认同感与信任感。
多沟通就拥有无限可能。及时沟通的基础上,展开情感培养,比如顾客的生日、节假日等赠送一些礼物等。
让专营店与顾客建立起一种深厚的感情,在这个基础上通过多样化的调整销售的侧重点和促销优惠策略,将会大大提高会员的返店机率。切忌不要没有基础的、急功近利型营销。
我们不仅要运用上面提到的一些实战策略与技巧,更多是在实践当中灵活去创新,甚至创造一些新的实战营销技巧,这样才会在学以致用的同时让销售成倍速的快速增长,才会让你的化妆品店立于不败之地。
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